Tout d’abord, un petit récapitulatif :
- Depuis le 31 décembre 2020, les règles de l’UE sur les frais d’itinérance ne s’appliquent plus au Royaume-Uni.
- Depuis le 1er juillet 2022, les règles d’itinérance telles qu’elles étaient définies dans la législation britannique ne s’appliquent plus.
- En juillet 2023, l’Ofcom a consulté sur des propositions de nouvelles règles et orientations relatives à l’itinérance et à l’itinérance par inadvertance. De nombreux opérateurs britanniques ont fait part de leurs commentaires.
- Le 22 mars 2024, l’Ofcom a publié une déclaration :
Itinérance mobile – Renforcer les protections des clients
qui entrera en vigueur le 1er octobre 2024.
Nous allons aborder brièvement certains des scénarios de risque spécifiques associés aux changements, ainsi que d’autres problèmes d’itinérance que nous avons identifiés par le passé. Si vous êtes responsable du roaming ou de l’assurance sur le revenu, nous espérons que la liste de questions d’auto-évaluation ci-dessous vous aidera à déterminer si vous êtes prêt pour le 1er octobre.
L’objectif des changements
La déclaration de l’Ofcom résume l’objectif : « Exiger des fournisseurs [opérateurs mobiles] qu’ils envoient des alertes sur l’itinérance afin que les clients puissent prendre des décisions en connaissance de cause et soient protégés contre des factures inattendues » – Ofcom
Exemples de scénarios de risque :
Vous devriez être en mesure de vérifier si les SMS de Bienvenue (WSMS) pour l’itinérance sont reçus lorsque :
- Itinérance dans l’UE
- Itinérance RoW (itinérance dans le reste du monde)
- Itinérance sur des appareils 4G qui n’ont pas de capacités VoLTE pendant que vous êtes en itinérance dans une zone VoLTE uniquement (par ex. AT&T aux États-Unis)
- L’itinérance sur la 5G
- Lorsqu’un utilisateur itinérant se rend à une autre destination d’itinérance
- Lorsqu’un utilisateur itinérant continue à utiliser l’itinérance pendant plus de 7 jours
Autres considérations :
- Le WSMS (message de bienvenue) est-il clair, compréhensible et précis ?
- Le WSMS oriente-t-il le destinataire vers des informations supplémentaires sur l’itinérance ?
- Le WSMS informe-t-il le destinataire qu’il peut spécifier ou modifier une limite de facturation mobile ?
- Utilisez-vous un tiers pour fournir les alertes d’itinérance ? Dans l’affirmative, a-t-il correctement mis en œuvre les changements avant le 1er octobre ?
- Si vous partagez une plate-forme d’aiguillage ou steering (par exemple, des MVNO utilisant une plateforme MNO), vos clients MVNO reçoivent-ils les bons messages ?
- Des informations sont-elles omises à la fin des messages de bienvenue (en raison des limites de caractères imposées par des tiers, par exemple 3 messages de 144 caractères présentés comme un seul message) ?
- L’utilisation en Irlande ou sur l’île de Man est-elle considérée comme une utilisation au Royaume-Uni selon vos règles de gestion, afin d’accommoder les abonnés qui vivent près des frontières ?
- Si vous proposez une option permettant d’activer l’itinérance dans l’UE uniquement, l’avez-vous testée en dehors de l’UE pour la vérifier ?
D’autres problèmes d’itinérance ont été constatés par le passé :
- Messages de Bienvenue envoyés avec d’anciennes informations tarifaires
- Des noms d’opérateurs obsolètes sont affichés sur le WSMS
- Absence de notification de l’épuisement du forfait
- Absence de notification de l’expiration des forfaits d’itinérance
- Impossible d’accéder aux informations sur le solde en cas d’itinérance
- Activation des forfaits par échec de l’USSD
- Mise en forme des messages (par exemple, apostrophes affichées comme des caractères incorrects)
Existe-t-il un moyen rapide de vérifier la conformité aux Conditions Générales ?xiste-t-il un moyen rapide de vérifier le respect des conditions générales ?
Des tests réels et indépendants de l’expérience des clients permettent de valider que les messages reçus par vos clients sont conformes aux Conditions Générales. Notre outil Osprey™ offre cette capacité de tests. Fournissez à Roscom des cartes SIM, nous les ajoutons à notre solution d’itinérance dans le monde et les tests peuvent commencer immédiatement.
Pour demander plus d’informations sur notre solution de test d’itinérance, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :
