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ASSURANCE DES SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS

La qualité de service (QoS) n’a jamais été aussi importante pour vos clients. Nos générateurs d’appels d’essai permettent de s’assurer que votre réseau est optimisé.

Assurance réseau indépendante en temps réel

Notre solution RTNA est un réseau de générateurs d’appels de test indépendants qui fournissent une assurance réseau en temps réel en émulant et en évaluant automatiquement l’activité réelle de l’abonné.

Surveillance active

Tests programmés
Roscom planifie des tests à intervalles convenus pour identifier les problèmes.

Tests à la demande
Le NMC et les ingénieurs peuvent programmer directement les appels pour confirmer les problèmes et tester les corrections/réparations.

Système d’alerte rapide

Des résultats en Temps Réel
Les résultats sont communiqués dans la minute qui suit, et l’appel reste ouvert pour enquête.

Alertes
Les problèmes sont soulevés par SNMP/email, ce qui peut être intégré aux opérations NMC

Assurance indépendante

Couverture de bout en bout
Tous les points de risque affectant le service entre les téléphones des parties A et B

Réseau non discriminé
Le point de vue de l’abonné mesure l’impact sur les services, indépendamment de l’infrastructure du réseau

Réseau radio et options de levés GPS

Statique

Par exemple, les magasins, les zones VIP, les points chauds.

Spécifique à l'itinéraire

Par exemple, les itinéraires ferroviaires

À pied

Par exemple, pour les événements, le métro de Londres

Conduite

Par exemple, les tests de conduite pour le mappage de la qualité de service (QoS)

Dans la plupart des pays, l’infrastructure de communication mobile, fixe et haut débit devrait fournir une connectivité 24h/24 et 7j/7 pour les consommateurs. Nos solutions d’assurance de service permettent de mesurer de manière autonome l’accessibilité du réseau, la disponibilité du service, la capacité de maintien de la connexion et la qualité du service. Ceci est effectué à l’aide de notre suivi des appels tests EN TEMPS RÉEL de bout en bout. En savoir plus…

Lorsqu’une modification est apportée à l’infrastructure pour prendre en charge quelque chose de nouveau (par exemple la 5G), il est essentiel que le changement soit géré avec soin et testé à la fois avant la mise en service et pendant la migration. Nos options de gestion du changement comprennent la vérification avant le lancement ou les tests de migration. En savoir plus…

Alors que de nombreux outils traditionnels d’assurance des services de réseau se concentrent sur la vérification de problèmes spécifiques ou la surveillance de processus techniques, notre système Merlin™ effectue des tests de bout en bout, ce qui lui permet de détecter les problèmes causés par des composants non surveillés et des problèmes techniques inattendus. En savoir plus…

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Années de déploiement

Réduction des Plaintes de la Clientèle

avec des comptes rendus en temps quasi réel des échecs d’appels dès qu’ils surviennent

Assistance à la Fidélisation des Clients

en testant tous les services fournis au Consommateur, à l’Opérateur de Réseau Mobile Virtuel (MVNO), aux Entreprises & aux VIP.

Suivi des Changements de la Performance

lors du déploiement de la maintenance ou des mises à niveau

Plus de 400 Sites d’Opérateur à l’Échelle Nationale

The Challenge

Un opérateur de niveau 1 souhaitait une détection plus rapide des pannes affectant ses clients.

The Solution

Couverture géographique grâce à l’utilisation de points de vente au détail pour contrôler la qualité de la voix, des messages et des données. Rapports NRT et alertes SNMP.

Les Avantages

La solution est rapide à déployer, efficace et abordable. Il est facile d’étendre la couverture géographique et les types d’appels et de passer à la 5G.

Testimonial

“I have worked with many telecoms vendors throughout my career and would happily put your Roscom Merlin team in the top tier with regards to the speed of their customer responsiveness and their willingness to adapt to maximise customer value and satisfaction….”

Telefonica
Nick Judd
VIP Faults and Network Quality - Telefónica

Notre Solution​

Our Solution
Une Technologie d’Assurance sur le Service Abordable, Simple et Efficace

Notre solution d’assurance de l’intégrité du service utilise notre expérience de générateur d’appels tests, accumulée à partir de nos services statiques, de conduite et de marche depuis 1982. Notre offre principale d’Assurance sur le Service s’appelle Merlin™. Il s’agit d’un système efficace qui fournit un suivi des appels tests de bout-en-bout en temps réel, conçu pour offrir une assurance à prix abordable pourvue d’une technologie remarquable. Merlin™ mesure l’accessibilité du réseau, la disponibilité du service, le maintien de la connexion et la qualité du service, ce qui est idéal pour la gestion du changement et l’assurance des systèmes convergés ou existants.

En 2020, notre offre Merlin™ s’est montrée jusqu’à 50% moins chère par rapport à d’autres outils similaires disponibles sur le marché.

Une Installation Simple

Le déploiement de la solution Merlin™ ne pourrait être plus simple, ou plus pratique. En installant nos générateurs d’appels dans des points de vente, nos clients ont découvert de nombreux avantages : couverture des bornes Wi-Fi, expérience client EN TEMPS REEL, assistance sur place avec installation rapide.

Notre solution offre un déploiement géographique du système dans votre pays ‘en un branchement’ et elle est adaptable à votre présence; que celle-ci se manifeste sur 10 ou 1 000 sites.

Shop Window
Merlin Australia Capture
Des Rapports en Temps Quasi Réel Flexibles

Ceci comprend les alertes en temps quasi réel SNMP Cartographiez les échecs d’appels par Voix, SMS, Donnée, localisation et technologie (2G, 3G, 4G, VoLTE, 5G – d’autres technologies étant disponibles sur demande).

Les résultats sont obtenus en 1 minute et le module d’alarme intégré émet des alertes par le biais de SNMP ou e-mail dès qu’ils ont lieu, offrant une visibilité rapide de toute anomalie, contribuant à minimiser l’impact de temps d’arrêt d’un élément du réseau ou d’indisponibilité du service.

Il peut s’agir de problèmes provenant de pannes à grande échelle qui peuvent gravement dégrader ou empêcher la prestation du service pour tous les abonnés, jusqu’aux problèmes géographiques à échelle plus réduite qui affectent néanmoins les abonnés par intermittence.

Une Performance Transparente de la Marque

Indiquez à la fois la Qualité de l’Expérience et la Qualité du Service en tirant parti de nos statistiques de performance clés basées sur les risques. Plus de 100 Indicateurs Clés de Performance sont disponibles à travers nos technologies. Suivez de manière autonome la performance de l’Accord de Service des bornes Wi-Fi de personnalités, d’évènements d’entreprise et des changements de manifestations spéciales. Laissez Merlin™ vous alerter d’une coupure avant que les réseaux sociaux ne s’en chargent !

Indicateur Clé de Performance d'Intégrité du Service
Disponibilité du Service 98%
Qualité du Service 89%
Satisfaction du Client 67%

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